KembaliInformasi layanan publik sehari-hari warga negara
.png)
"Portal Satu Layanan" adalah laman yang dirancang dan dibangun untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam mendapatkan informasi mengenai layanan-layanan yang diberikan badan publik atau pemerintah kepada warga negaranya.
Satu Layanan merupakan salah satu inisiatif dari gerakan Open Government Indonesia yang mendorong lebih jauh nilai-nilai transparansi, partisipasi, dan inovasi di dalam birokrasi di Indonesia. Melalui ketiga nilai tersebut diharapkan kualitas dan profesionalisme pelayanan badan publik akan meningkat sehingga pada akhirnya seluruh manfaat akan dirasakan oleh warga negara Indonesia.
Satu Layanan sendiri merupakan hasil kolaborasi antara pemerintah yang dimotori oleh Unit Kerja Presiden bidang Pengawsan dan Pengendalian Pembangunan dibantu beberapa instansi lainnya, BUMN, Akademisi, sektor swasta, hingga para relawan.
Portal Satu Layanan ini dirancang untuk menghadapi abad informasi dan bertujuan untuk mewujudkan cita-cita adanya suatu pusat informasi layanan masyarakat sehari-hari.
Frequently Asked Questions (FAQ) / Pertanyaan yang Sering Diajukan
TENTANG SATU LAYANAN
Apakah Portal Satu Layanan itu?
Portal Satu Layanan adalah laman yang dirancang untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam mendapatkan informasi mengenai layanan-layanan yang diberikan badan publik atau pemerintah kepada warga negaranya.
Mengapa Portal Satu Layanan didirikan?
Satu Layanan merupakan salah satu inisiatif dari gerakan Open Government Indonesia yang mendorong lebih jauh nilai-nilai transparansi, partisipasi, dan inovasi di dalam birokrasi di Indonesia. Melalui ketiga nilai tersebut diharapkan kualitas dan profesionalisme pelayanan badan publik akan meningkat sehingga pada akhirnya seluruh manfaat akan dirasakan oleh warga negara Indonesia.
Dimanakah saya dapat mengakses Portal Satu Layanan?
Portal Satu Layanan dapat diakses melalui situs https://satulayanan.net/
Apakah ada rencana untuk Portal Satu Layanan untuk menjadi aplikasi telepon selular?
Ada, namun ini merupakan target jangka panjang kami. Jika Anda memiliki rekan yang berpotensi untuk membantu kami mengembangkan proyek ini, silakan hubungi kami di network@opengovindonesia.org atau di Twitter @opengovIndo
Apakah ada fungsi translasi ke bahasa asing di Portal Satu Layanan?
Saat ini belum ada. Bahasa yang digunakan di Portal Satu Layanan adalah Bahasa Indonesia. Jika Anda ingin membantu menerjemahkan, kami sangat membuka kesempatan untuk berkolaborasi dengan Anda. Silahkan hubungi kami di network@opengovindonesia.org atau di Twitter @opengovIndo untuk informasi lebih lanjut.
Saya menemukan informasi di Portal yang sudah kadaluarsa. Bagaimana saya bisa menghubungi tim Portal Satu Layanan mengenai masalah ini?
Anda bisa menyarankan informasi pembaharuan konten modul di network@opengovindonesia.org atau di Twitter @opengovIndo. Anda juga bisa menjadi kontributor Portal Satu Layanan untuk memperbaharui informasi yang sudah ada.
Saya menemukan laman yang rusak atau tidak bisa diakses. Bagaimana saya bisa menghubungi tim Portal Satu Layanan untuk mengatasi masalah ini?
Kami bisa dihubungi di network@opengovindonesia.org atau di Twitter @opengovIndo
Apakah Satu Layanan berencana menambahkan informasi yang tersedia?
Ya! Saat ini sudah ada berbagai informasi dalam bidang, yang jumlahnya sudah lebih dari 100 jenis layanan. Kami berencana untuk terus menambahkan informasi, seperti cara mendirikan usaha dan layanan untuk koperasi.
Bila Anda memiliki ide atau saran tentang informasi apa yang perlu ditambahkan, silakan hubungi kami di network@opengovindonesia.org atau di Twitter @opengovIndo
BERKONTRIBUSI DI SATU LAYANAN
Siapakah kontributor Portal Satu Layanan?
Satu Layanan merupakan inovasi dari pemerintah yang dimotori oleh Unit Kerja Presiden bidang Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan (UKP-PPP). Dalam melengkapi informasi di Satu Layanan, UKP-PPP dibantu beberapa instansi, seperti BUMN, akademisi, sektor swasta, hingga para relawan dan pemagang (intern). Satu Layanan bersifat crowd-sourcing, di mana semua informasi layanan dipersembahkan oleh banyak pihak sehingga informasinya semakin lengkap dan semakin berguna untuk masyarakat. Siapa saja bisa ikut berkontribusi!
Bagaimana cara saya untuk berkontribusi di Satu Layanan?
Kami membuka peluang bagi masyarakat dan instansi lintas sektor untuk ikut mengisi informasi di Portal Satu Layanan. Siapa saja bisa menjadi kontributor untuk mengelola modul, memperbaharui informasi layanan atau menulis informasi layanan baru! Silahkan hubungi kami untuk mengajukan niat menjadi kontributor di network@opengovindonesia.org atau di Twitter @opengovIndo
Apakah syarat dasar untuk menjadi kontributor?
Kontributor Portal Satu Layanan harus memiliki pengetahuan yang cukup dalam mengenai modul yang dikelola, dengan reguler memperbaharui konten dan juga memiliki cukup materi untuk dijadikan sebuah modul. Kontributor Portal Satu Layanan dapat berasal dari komunitas, instansi akademisi, atau instansi pemerintah.
Saya ingin menjadi relawan namun saya tidak memiliki informasi atau saran untuk modul. Apa ada cara lain?
Tentunya! Anda bisa juga menjadi relawan dalam membantu program sosialisasi Satu Layanan terutama di kawasan yang tidak terjamah akses internet atau bagi yang belum pernah mendengar akan Portal Satu Layanan. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.
TENTANG OPEN GOVERNMENT
Saya ingin melaporkan adanya penyelewengan/ketidakberesan pelayanan publik. Apakah saya bisa melakukan ini di Satu Layanan?
Silakan mengunjungi portal Lapor di https://lapor.ukp.go.id/ untuk mengadukan kualitas pelayanan publik. Selain itu Anda juga bisa melapor melalui sms di 1708.
Bila saya ingin mendapatkan informasi tentang anggaran, laporan keuangan, dan kinerja pemerintah. Di manakah saya bisa mendapatkan informasi ini?
Silakan mengunjungi portal Satu Pemerintah di https://satupemerintah.net/
Saya ingin mengenal lebih dalam tentang Open Government. Di mana saya bisa mencari informasinya?
Informasi mengenai Open Government Indonesia bisa ditemukan di https://opengovindonesia.org/ atau kabar terbaru bisa ditemukan di akun sosial media kami (Twitter: @OpenGovIndo dan Facebook Page: Open Government Indonesia).
Selain itu, informasi tentang Open Government Partnership bisa ditemukan di https://www.opengovpartnership.org/
Saya ingin menjadi pemagang (intern) di Open Government Indonesia. Bagaimana saya bisa mendaftar?
Informasi mengenai pemagang Open Government Indonesia bisa ditemukan di https://opengovindonesia.org/.
Istilah umum di portal Satu Layanan
Modul
Satu paket informasi mengenai sebuah layanan tertentu
Informasi
Layanan lebih rinci dan bertujuan untuk menjadi latar belakang dari sebuah layanan yang memudahkan pembaca untuk mengerti fungsi dari layanan tersebut. Informasi terdiri dari informasi tentang modul layanan, informasi tata cara, dan informasi kontak.
Kategori
Setiap modul akan masuk ke satu atau beberapa kategori sesuai dengan fungsi layanan. Contoh: layanan SIM masuk di kategori Administrasi Kendaraan.
Layanan
Layanan yang disediakan oleh intansi untuk kebutuhan masyarakat. Portal Satu Layanan menyediakan informasi layanan dan juga mencamtumkan tautan online dari instansi yang berwenang.
Relawan
Semua kontributor Portal Satu Layanan bersifat relawan dan dibuka untuk siapa saja.
Kontributor
Penyumbang konten dari Portal Satu Layanan. Kontribusi yang diberikan bisa melalui kelengkapan konten, pengelolaan modul, penggerak program sosialisasi di daerah tempat tinggalnya, dan lain lain.
Portal Manager
Posisi ini biasanya dipegang oleh tim Open Government Indonesia. Selain mengurus portal, Portal Managers juga menjadi penghubung para kontributor dan bertanggung jawab untuk verifikasi kelayakan, kelengkapan dan akurasi konten.
